환불 정책

고객님께서 구매하신 제품에 대해 행복하고 만족하시기를 바랍니다. 하지만 때로는 예상치 못한 상황이 발생할 수 있음을 이해합니다. 저희 제품을 주문하셨는데 손상된 상태로 도착했거나 배송되지 않은 경우, 최대한 빨리 저희에게 연락 주시면 문제 해결을 도와드리겠습니다. 아래 정책을 자세히 살펴보시고 발생할 수 있는 문제에 대한 도움을 받는 방법을 확인해 주십시오. 고객님의 만족은 저희의 최우선 가치이며, 최고급 제품들을 선보일 수 있는 기회를 갖게 되어 매우 감사드립니다.

반품

일부 품목은 반품이 불가합니다. 예를 들어, 신선 식품 (예: 귀한 식료품, 꽃, 식물 등), 맞춤 제작 상품 (예: 특별 주문 또는 개인 맞춤 상품), 그리고 개인 위생 용품 (예: 고급 미용 제품 등)입니다. 또한, 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스에 대해서는 반품을 받지 않습니다.

죄송하지만, 할인 품목이나 기프트 카드에 대해서는 반품이 불가합니다.

다른 모든 제품은 별도로 명시되지 않는 한, 주문 배송일로부터 30일 이내에 개별 심사를 통해 반품 가능합니다.

반품이 가능하려면, 상품은 받으셨을 때와 동일한 상태, 즉 착용하거나 사용하지 않은 상태여야 하며, 해당하는 경우 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 자료도 필요합니다.

반품을 신청하시려면, helpdesk@tryaladdin.com 으로 고객 지원팀에 연락 주시거나, 저희 웹사이트에서 이용 가능한 전화, WhatsApp 또는 채팅을 통해 문의해 주십시오.

반품이 승인되면, 선불 반품 배송 라벨과 함께 상품을 어떻게, 어디로 보내야 하는지에 대한 안내를 보내드립니다. 반품 요청 없이 저희에게 다시 보내진 상품은 접수되지 않습니다.

특정 상품에 대해 궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 웹사이트의 "문의하기" 섹션에 기재된 연락 채널을 통해 저희에게 연락해 주십시오.

교환

원하시는 상품을 가장 빠르게 받아보시는 방법은 현재 가지고 계신 상품을 반품하신 후, 반품이 승인되면 새 상품을 별도로 구매하시는 것입니다. 반품은 개별 사례에 따라 승인되므로, 저희의 반품 정책을 숙지해 주시기 바랍니다.

환불

자격 요건

다음의 경우 환불 자격이 부여될 수 있습니다:

분실 또는 누락된 주문: 배송 업체에 의해 주문이 분실된 것으로 확인된 경우. 일부 품목은 (e.g. , 고급 바클라바, 피스타치오 소스, 고급 두바이 초콜릿)은 다른 창고에서 배송되어 개별적으로 도착할 수 있습니다. 환불을 요청하시기 전에 모든 배송 추적 이메일과 택배사 정보를 확인해 주십시오.
손상되거나 결함이 있는 상품: 상품이 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우. 모든 상품은 저희 창고에 입고될 때와 포장 과정에서 검수됩니다. 주문하신 상품을 받으신 후 즉시 확인해 주시고, 상품에 결함이나 손상이 있을 경우 즉시 저희에게 연락 주시면 문제를 평가하고 올바른 조치를 취해드리겠습니다.
잘못된 상품 수령: 주문하신 상품과 다른 상품을 받으신 경우. 가능한 한 빨리 저희에게 알려주시고, 잘못 받으신 상품의 선명한 사진을 보내주십시오. 저희는 접수된 증거를 평가하고 해당 문제를 처리해 드리겠습니다.
주문 취소: 주문 후 24시간 이내이며 아직 배송이 시작되지 않은 경우에만 주문 취소 및 전액 환불이 가능합니다.
기타 문제: 택배사의 명시된 배송 기간 또는 예상 날짜를 14일 초과하는 상당한 배송 지연과 같은 특정 경우에 해당합니다.

환불 요청 방법

고객 지원팀에 문의: 저희 웹사이트의 "문의하기" 섹션에 명시된 소통 채널(이메일: helpdesk@tryaladdin.com; WhatsApp: 1-888-607-9785; 전화: 1-888-607-9785 또는 라이브챗)을 통해 지원팀에 연락해 주십시오.
세부 정보 제공: 환불 요청 사유를 명확하게 설명해 주십시오. 해당하는 경우 주문 번호와 사진을 포함해 주십시오 (e.g. , 손상된 품목의 경우).
안내에 따르세요: 저희 팀이 필요한 모든 절차(예: 품목 반품(필요한 경우))를 안내해 드릴 것입니다.

신선식품에 대한 특별 고려사항

신선식품(예: 바클라바, 초콜릿)에 대한 환불은 배송 중 손상되거나 변질된 경우에만 일반적으로 처리됩니다. 해당 환불을 받으시려면 배송 후 48시간 이내에 사진과 함께 저희에게 연락해 주셔야 합니다.

환불 처리 및 방법

환불 요청이 승인되면 처리됩니다. 환불은 승인 후 영업일 기준 5~7일 이내에 구매 시 사용하신 원래 결제 수단(예: 신용카드, PayPal)으로 일반적으로 지급됩니다. 자금이 고객님의 계좌에 입금되는 시간은 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.
경우에 따라, 스토어 크레딧이 대안으로 제공될 수 있습니다.
환불이 당사의 귀책 사유로 인한 경우가 아니라면, 배송비는 일반적으로 환불되지 않습니다.

B2B/도매 주문 환불

대량 또는 맞춤 주문의 경우, 환불 조건은 계약서 또는 구매 약관에 명시될 수 있습니다. 특정 반품에는 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 당사의 도매팀( wholesale@tryaladdin.com)이 구체적인 안내를 제공해 드릴 수 있습니다.

주얼리 제품 반품

1. 반품 가능 기간

최초 배송일로부터 30일 이내에 환불 또는 교환을 위한 반품을 접수합니다.

2.반품 자격

반품이 가능하려면, 귀하의 상품은 다음 기준을 충족해야 합니다:
상품은 착용하거나 사용하지 않았으며, 손상되지 않은 상태로 받으셨을 때와 동일한 상태여야 합니다.
상품은 모든 원래 포장재(주얼리 상자, 파우치, 정품 인증서 포함)와 함께 반품되어야 합니다.
최종 판매(Final Sale)로 표시된 상품은 반품 또는 교환이 불가능합니다.

3. 반품 절차 (모든 반품은 미국 창고로)

모든 반품은 텍사스에 위치한 당사의 미국 시설에서 중앙 집중식으로 처리됩니다.
단계별 지침:

1. 반품 시작: 30일 이내에 당사 지원팀 support@tryaladdin.com with으로 연락하여 주문 번호와 반품 사유를 알려주십시오.
2. 라벨 수령 &안내: 반품이 승인되면, 선불 반품 배송 라벨(미국 고객용)과 미국 텍사스 창고의 배송 주소를 이메일로 보내드립니다.
3. 상품 발송: 반품 포장 외부에 주문 번호를 명확하게 기재해 주십시오. 제공된 선불 라벨을 사용하여 지정된 택배사 지점에 소포를 맡겨주십시오. 터키에 있는 당사의 국제 배송 출발지로 반품을 보내지 마십시오.
4. 검수 &처리: 반품이 텍사스 창고에 도착하면 검수가 진행됩니다. 승인된 환불은 영업일 기준 7-10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
5. 주요 배송 책임:
6. 반품 배송비: TryAladdin.com은(는) 미국 내에서 발생하는 모든 반품에 대한 반품 배송비를 부담합니다.
7. 국제 반품: 미국 외 지역 고객은 모든 반품 배송비, 관세 및 세금에 대한 책임이 있습니다.

4. 수공예품 정책

저희 주얼리의 독특하고 수공예적인 특성 및 사업 구조로 인해 다음 사항을 유의해 주시기 바랍니다:
결함/손상된 품목: 상품이 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우, 배송 후 48시간 이내에 사진 증거와 함께 support@tryaladdin.com with으로(로) 연락 주셔야 합니다. 이 경우, 저희가 선불 반품 배송 라벨을 제공해 드리며, 고객님께서는 최초 배송비 환불을 포함한 전액 환불 또는 교환을 받으실 수 있습니다.

5. 교환