Politique de remboursement

إحنا عايزين عملائنا يكونوا سعداء وراضيين عن مشترياتهم. لكن إحنا فاهمين إن أحيانًا الأمور مش بتمشي زي ما خططنا. لو طلبت منتج من عندنا ووصل تالف أو ما وصلش خالص، من فضلك تواصل معانا في أقرب وقت ممكن عشان نقدر نساعدك تحل مشكلتك. اقرأ سياساتنا اللي تحت عشان تعرف أكتر وتلاقي إزاي ممكن تحصل على مساعدة لأي مشاكل ممكن تواجهك. رضاكم هو أولويتنا القصوى وإحنا ممتنين إن عندنا الفرصة نخدمكم ببعض من أجود المنتجات المتاحة.

الإرجاع

في أنواع معينة من المنتجات ما ينفعش ترجع، زي السلع القابلة للتلف (زي الأكل، الورد، أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (زي الطلبات الخاصة أو المنتجات اللي عليها اسمك)، ومنتجات العناية الشخصية (زي منتجات التجميل). كمان إحنا مش بنقبل إرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.

للأسف، إحنا مش بنقبل إرجاع المنتجات اللي عليها خصم أو بطاقات الهدايا.

يمكن إرجاع جميع المنتجات الأخرى على أساس كل حالة على حدة في غضون 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات (التاغات) إن وجدت، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصالك أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا على helpdesk@tryaladdin.com أو تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو الدردشة، المتاحة على موقعنا الإلكتروني. 

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يرجى التواصل معنا باستخدام قنوات الاتصال المذكورة في قسم "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك المحدد.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما ترغب به هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد. يرجى العلم بسياسة الإرجاع الخاصة بنا، حيث سيتم قبول الإرجاع على أساس كل حالة على حدة.

المبالغ المستردة

الأهلية

قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ في الظروف التالية:

• الطلبات المفقودة أو الضائعة: إذا تم تأكيد فقدان طلبك من قبل شركة الشحن. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات (e.g. , بقلاوة بالجملة، صوص الفستق، شوكولاتة دبي) قد يتم شحنها من مستودعات مختلفة وتصل بشكل منفصل. يرجى مراجعة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتتبع ومعلومات شركة الشحن قبل طلب استرداد المبلغ.
• المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصلت المنتجات تالفة أو معيبة. يتم فحص جميع المنتجات عند وصولها إلى مستودعاتنا وأثناء التعبئة والتغليف. يرجى فحص طلبك فور استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.
• استلام منتجات خاطئة: إذا استلمت منتجات مختلفة عما طلبته. يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج الخاطئ الذي استلمته. سنقوم بتقييم الأدلة التي تم الحصول عليها وسنتولى حل المشكلة. 
• إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب ويحق لك استرداد المبلغ بالكامل فقط إذا مر أقل من 24 ساعة على تقديم الطلب ولم يتم شحنه بعد.
• مشكلات أخرى: في حالات معينة، مثل تأخيرات كبيرة في التسليم تتجاوز المدة المحددة من قبل شركة الشحن أو التاريخ التقديري بـ 14 يومًا. 

كيفية طلب استرداد المبلغ

1. تواصل مع دعم العملاء: تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر قنوات الاتصال المذكورة في قسم "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني (البريد الإلكتروني: helpdesk@tryaladdin.com؛ واتساب: 1-888-607-9785؛ الهاتف: 1-888-607-9785 أو الدردشة المباشرة).
2. قدم التفاصيل: اشرح بوضوح سبب طلب استرداد المبلغ. اذكر رقم طلبك وأرفق صورًا إذا كان ذلك ممكنًا (e.g. ، للمنتجات التالفة).
3. اتبع التعليمات: فريقنا هيرشدك خلال أي خطوات ضرورية، زي إرجاع المنتجات (لو مطلوب).

اعتبارات خاصة للمنتجات سريعة التلف

المبالغ المستردة للمنتجات سريعة التلف (زيe.g، البقلاوة، الشوكولاتة) عادةً ما بتتصرف بس لو وصلت تالفة أو فاسدة بسبب الشحن. لازم تتواصل معانا خلال 48 ساعة من الاستلام ومعاك صور عشان تكون مؤهل للاسترداد ده.

معالجة المبالغ المستردة وطريقة الدفع

• بمجرد الموافقة على طلب استرداد المبلغ بتاعك، هيتم معالجته. عادةً، بيتم إصدار المبالغ المستردة لطريقة الدفع الأصلية اللي استخدمتها للشراء (زيe.g، بطاقة الائتمان، باي بال) خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة. ممكن يختلف وقت ظهور الأموال في حسابك حسب البنك بتاعك أو مزود خدمة الدفع.
• في بعض الحالات، قد يتم تقديم رصيد المتجر كبديل.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا إذا كان الاسترداد ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

استرداد الأموال لطلبات الشركات/الجملة

بالنسبة للطلبات الكبيرة أو المخصصة، قد يتم تحديد شروط استرداد الأموال في عقدك أو اتفاقية الشراء. قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين على بعض المرتجعات. يمكن لفريق الجملة لدينا (wholesale@tryaladdin.com) تقديم إرشادات محددة.

إرجاع مجوهرات 

1. فترة الإرجاع

• نقبل المرتجعات لاسترداد الأموال أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم الأصلي.

2. أهلية الإرجاع

• لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي منتجك المعايير التالية:
• يجب أن يكون المنتج غير ملبوس، غير مستخدم، غير تالف، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
• يجب إرجاع المنتج مع جميع عبواته الأصلية، بما في ذلك أي علب مجوهرات، أكياس، وشهادات الأصالة.
• المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" (Final Sale) غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

3. عملية الإرجاع (جميع المرتجعات إلى مستودع الولايات المتحدة)

• تتم معالجة جميع المرتجعات مركزيًا في منشأتنا بالولايات المتحدة في تكساس.
• تعليمات خطوة بخطوة:

1. 1. بدء الإرجاع: تواصل مع فريق الدعم لدينا على support@tryaladdin.com withخلال فترة الـ 30 يومًا وقدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.

   2. تعليمات استلام الملصق & : بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا (للعملاء في الولايات المتحدة) وعنوان الشحن لمستودعنا في تكساس، الولايات المتحدة الأمريكية.

   3. شحن المنتج: من فضلك، اكتب رقم طلبك بوضوح على الجزء الخارجي من طرد الإرجاع. استخدم الملصق المدفوع مسبقًا اللي إحنا وفرناه لك، وسلم الطرد في أقرب فرع لشركة الشحن المحددة. من فضلك، لا ترسل المرتجعات لمنشأ الشحن الدولي بتاعنا في تركيا.

   4. الفحص والمعالجة & : بمجرد ما نستلم المرتجع في مستودعنا في تكساس، هيتم فحصه. المبالغ المستردة اللي هتتوافق عليها، هتترد لطريقة الدفع الأصلية بتاعتك في خلال 7-10 أيام عمل.

   5. مسؤوليات الشحن الرئيسية:

   6. تكلفة الشحن المرتجع: TryAladdin.com سنتكفل بتغطية تكلفة الشحن المرتجع لجميع المرتجعات التي تتم من داخل الولايات المتحدة.

   7. المرتجعات الدولية: العملاء من خارج الولايات المتحدة يتحملون مسؤولية جميع تكاليف الشحن المرتجع والرسوم والضرائب.

4. سياسة المنتجات المصنوعة يدويًا

• نظرًا للطبيعة الفريدة والمصنوعة يدويًا لمجوهراتنا، وطريقة عملنا، نرجو منكم ملاحظة الآتي:
• المنتجات المعيبة/التالفة: في حال وصول أي منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا على support@tryaladdin.com withخلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم دليل مصور. في هذه الحالة بالذات، هنوفرلك بوليصة شحن إرجاع مدفوعة مسبقاً، وهتحصل على استرداد كامل للمبلغ أو استبدال، شامل استرداد تكلفة الشحن الأصلية.

5. الاستبدال

• لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. لو حابب تبدل أي منتج، يرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ (وفقاً للسياسة المذكورة أعلاه) وبعد كده اطلب المنتج الجديد اللي عاوزه.